Standard Operation Procedure

Ofwel een werkproces. Een procesbeschrijving maken is geen doel op zich, maar dient altijd een hogere doelstelling zoals bijvoorbeeld: verbetering van efficiency, kwaliteit, rechtmatigheid, sturingsinformatie, verantwoordlijkheidsverdeling, tijdigheden enz.

De cursisten worden getraind in het procesmatig werken. Vanuit teamrollen, functie/sector/organisatie perspectief, plannen/organiseren en enkele communicatiemodellen wordt het belang van het procesbeschrijven en procesmatig werken duidelijk gemaakt.

Men leert hoe men op een eenvoudige wijze een goede werkprocesbeschrijving maakt. Er wordt geoefend in het omgaan met beslismomenten en de in/uitbestedingen die voorkomen in een werkproces. De werkprocessen hebben tot doel het gekozen beleid te doen uitvoeren door middel van plannen, opvolgen, evalueren, bijsturen en verankeren.

Het management krijgt een juist inzicht in de verdeling van de capaciteit, overcapaciteit en eventueel ondercapaciteit. Zij krijgen hiermee een instrument in handen waarmee zij de bedrijfsvoering op orde krijgen. Dit alles leidt tot een algemene verbetering van de kwaliteit van de geleverde producten en diensten. Verhoging van effectiviteit, betere stuurinformatie, diverse feedbackmechanismen, snelle reactie op de omgeving, rechtmatigheidcontrole en integraliteit van beleidsvoorbereiding en uitvoering.

Een netwerk van werkprocessen

werkproces