Training ‘Opvang na crisis of ernstig incident in bedrijven’

Ondanks alle veiligheidsmaatregelen die bedrijven nemen om hun werknemers en andere belanghebbenden te beschermen gaat er toch wel eens iets mis. Werknemers raken (ernstig) gewond, collega’s zijn getuigen, gevaarlijke situaties ontstaan, families weten van niets, de pers krijgt iets door, de Arbeidsinspectie wordt gealarmeerd. Als leidinggevende is het dan noodzakelijk het hoofd koel te houden.

Omdat bovenstaande situaties geen dagelijkse kost zijn, hebben managementteams over het algemeen weinig ervaring met opvang en begeleiding van ernstige incidenten. Dat betekent vaak dat per situatie gekeken wordt hoe het best gehandeld kan worden. Echter, in de hectiek van deze noodsituaties maakt men niet altijd de beste keuzes. Belangrijke zaken worden dan over het hoofd gezien, er ontstaan communicatie problemen, taken worden dubbel uitgevoerd of (erger): helemaal niet. Ook de opvang en begeleiding van medewerkers en hun familie loopt , als men er achteraf op terugkijkt, niet zoals men het wel graag had gewild.

Een goede aanpak van crises is veel waard. Het voorkomt dat situaties gevaarlijker worden, c.q. gevaarlijk blijven, het voorkomt onnodige uitval van werknemers door trauma of ander psychisch leed, en het helpt de verstandhouding met werknemers, familie en externe belanghebbenden goed te houden en de schade (ook financieel) te beperken.

Om deze redenen heeft de Verdieping een programma gemaakt waarin een crisisteam binnen een bedrijf leert om te gaan met de opvang van ernstige incidenten.

De aanpak is stapsgewijs:

Een kennismakingsgesprek . Meestal is dit met de Algemeen Directeur, Hoofd Veiligheid en Hoofd Human Resource. Tijdens dit gesprek zal aandacht besteed worden aan de specifieke kenmerken van het bedrijf, eventuele ervaringen met crisis, de opbouw van het crisisteam, en de opzet van de training.
Eventueel een werkbezoek op locatie om een inschatting te maken van specifieke problemen.
Het maken van een “draaiboek Opvang na crisis”. Het draaiboek bevat een overzichtelijk, op het bedrijf aangepast stroommodel van acties .
Een eerste training met het hele crisisteam. Tijdens deze dag wordt aandacht besteed aan de persoonlijke ervaringen van de crisisteamleden. Daarnaast zullen zij leren omgaan met het draaiboek door middel van een voor het bedrijf geschreven casus.
Een tweede trainingsdag bestaat uit het oefenen als crisisteam met het draaiboek, aan de hand van een uitgebreid (ook speciaal voor het bedrijf geschreven) simulatiespel.
Een dagdeel training “ Het voeren van slecht nieuwsgesprekken met familieleden en nabestaanden”. Deze training wordt gegeven in samenwerking met een acteur.
Na een jaar volgt een herhalingstraining met behulp met een simulatiespel.

Wij gaan er van uit dat de training maatwerk is en dus aan de specifieke eisen van het bedrijf moet worden aangepast als dat nodig is.

Opvang door professionals

Soms is het nodig dat werknemers of andere betrokkenen bij een ernstig incident professionele psychologische hulp moeten krijgen. Binnen de Verdieping werken psychotherapeuten die veel ervaring hebben met opvang en behandeling van mensen die akelige ervaringen hebben gehad. Deze hulp kan gegeven worden op de locaties in Amsterdam en Rotterdam.

Binnen de Verdieping is mevrouw M. de Zeeuw , psycholoog-psychotherapeut, degene aan wie u uw vragen kunt stellen over bovenstaande programma’s.